24/7 erreichbar
Schon wieder „Wo ist mein Paket?“ Kundenservice automatisieren: Dein KI-Telefonassistent geht ran.
Dieselbe Frage zum fünfzigsten Mal heute — und parallel klingelt das nächste Telefon. Die KI nimmt jeden Anruf an und beantwortet die Standardfragen, ohne dass dein Team aussteigt.
Kundenservice automatisieren heißt für deinen Onlineshop: Der KI-Telefonassistent von titanspear.ai geht ans Telefon, nimmt Bestellungen auf, beantwortet Fragen zu Bestellstatus und Sendungsverfolgung, erfasst Retouren und Reklamationen strukturiert und gibt Auskunft zu Lieferzeiten — rund um die Uhr, auch wenn dein Team gerade keine Hand frei hat.
- „Wo ist mein Paket?“ — zum fünfzigsten Mal heute, immer dieselbe Antwort.
- Dein Team versinkt in Standardfragen, statt sich um echte Fälle zu kümmern.
- Wer in der Stoßzeit nicht durchkommt, lässt eine schlechte Bewertung da.
Genau diese Dauerschleife kann nächste Woche schon abreißen.
Ruhe im Kundenservice — die Routine läuft von allein.
Wir haben einen digitalen Assistenten gebaut, der deinen telefonischen Kundenservice automatisiert: Er nimmt Bestellungen auf, beantwortet die immer gleichen Fragen zu Paket und Lieferzeit, erfasst Retouren und reicht alles strukturiert weiter. Dein Team bekommt den Kopf frei für die Anliegen, die wirklich jemanden brauchen.
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Bestellannahme
Bestellungen werden am Telefon aufgenommen.
Kunden, die lieber anrufen als zu klicken, nennen Artikel, Menge und Kontaktdaten — die KI erfasst die Bestellung strukturiert und reicht sie an dich weiter.
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Sendungsverfolgung
„Wo ist mein Paket?“ beantwortet die KI selbst.
Sendungsverfolgung am Telefon: Die KI fragt Bestell- oder Sendungsnummer ab und gibt Auskunft zum Paketstatus — nach deinen Vorgaben, ohne dass dein Team aussteigt.
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Retoure & Reklamation
Retouren und Reklamationen sauber erfasst.
Wer zurückschicken oder reklamieren will, schildert sein Anliegen — die KI nimmt Grund, Bestelldaten und Kontakt strukturiert auf und legt den Fall sortiert für dich ab.
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Lieferzeit-Fragen
Fragen zur Lieferzeit klärt die KI sofort.
„Wann kommt meine Lieferung?“, „Liefert ihr noch vor dem Wochenende?“ — die KI gibt nach deinen Regeln Auskunft, statt die Anrufer auf die Mailbox zu schicken.
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FAQ & Erreichbarkeit
Standardfragen rund um die Uhr beantwortet.
Öffnungszeiten, Versandkosten, Zahlungsarten: Die KI beantwortet wiederkehrende Fragen Tag und Nacht — alles andere landet sortiert in der Rückrufliste.
In drei Schritten läuft dein Kundenservice ruhiger.
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Anliegen schildern
Du erzählst uns, wie dein Shop tickt: welche Fragen am häufigsten reinkommen, wie deine Sendungsverfolgung läuft und wie du Retouren handhabst. Ein Gespräch genügt.
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Wir richten deine KI ein
Begrüßung, FAQ-Antworten, Bestellannahme, Retouren-Ablauf — alles auf deinen Shop eingestellt und an deine Abläufe angepasst. Du hörst vorab rein und gibst frei.
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Sie geht für dich ans Telefon
Ab dann nimmt die KI deine Anrufe an, Tag und Nacht. Du bekommst jedes Anliegen sauber aufbereitet — sortiert nach Bestellung, Retoure oder Rückfrage.
Die KI ruft dich an — du hörst selbst, wie sie klingt.
Du erlebst die KI genau so wie deine Kunden: Sie ruft an, du gehst ran, ihr sprecht. Kein Termin, keine Warteschleife.
- Nummer auf der Kontaktseite eintragen
- Die KI ruft dich binnen weniger Minuten an
- Du sprichst mit ihr wie ein Kunde im Shop
- Kostenlos und unverbindlich
- Kein Termin nötig
- Du hörst die KI so, wie deine Kunden sie hören
Anruf erfolgt i. d. R. innerhalb weniger Minuten, Mo–So.
Eingerichtet und betreut, nicht hingestellt.
Hinter titanspear.ai steht Gründer Flo Knies — TÜV-SÜD- und IHK-qualifiziert. Wir richten deine KI ein, du hörst vorab rein und gibst frei. Danach kümmern wir uns um die Technik, du dich um deinen Shop und deinen Versand.
Was Shop- und Versandbetreiber uns am häufigsten fragen.
Was kostet es, meinen Kundenservice zu automatisieren?
Das hängt von deinem Shop ab: wie viele Anrufe reinkommen, was die KI übernehmen soll und wie sie angebunden wird. Buch dir ein kostenloses Erstgespräch — wir nennen dir einen konkreten Preis, ohne versteckte Kosten.
Kann die KI wirklich Fragen zur Sendungsverfolgung am Telefon beantworten?
Ja — die Sendungsverfolgung am Telefon ist einer der häufigsten Anwendungsfälle. Die KI fragt die Bestell- oder Sendungsnummer ab und gibt nach deinen Vorgaben Auskunft zum Paketstatus. Was sie nicht sicher beantworten kann, nimmt sie strukturiert auf und reicht es an dein Team weiter — sie rät nicht.
Wie reagieren meine Kunden auf einen Voicebot im Kundenservice?
Die Stimme klingt natürlich und spricht in ganzen Sätzen, kein Menüband zum Durchtippen. Der Assistent stellt sich transparent vor — und deine Kunden werden sofort bedient, statt in der Warteschleife oder auf der Mailbox zu landen. Am besten hörst du selbst: Auf unserer Kontaktseite trägst du dich ein und die KI ruft dich an.
Lässt sich die KI an meinen Shop und meinen Versanddienstleister anbinden?
Wie tief die KI angebunden wird, klären wir bei der Einrichtung — sie lässt sich an deine bestehenden Abläufe anpassen. Schon ohne tiefe Anbindung übernimmt sie Bestellannahme, FAQ und die Aufnahme von Retouren; was darüber hinausgeht, schauen wir uns gemeinsam an, statt dir etwas zu versprechen, das nicht zu deinem Setup passt.
Übernimmt die KI auch Retouren und Reklamationen?
Ja — die KI nimmt Retouren- und Reklamationswünsche entgegen, fragt Grund, Bestelldaten und Kontakt ab und legt den Fall sortiert für dich ab. Die Entscheidung über Kulanz oder Rücksendung triffst weiterhin du; die KI nimmt dir nur das Aufnehmen und Sortieren ab.
Ersetzt das mein Kundenservice-Team?
Nein. Die KI ersetzt niemanden — sie fängt die immer gleichen Standardfragen ab, damit dein Team den Kopf frei hat. Entlastung statt Ersatz: Die Gespräche, die Fingerspitzengefühl brauchen, führen weiterhin deine Leute.
Ist das DSGVO-konform — es geht schließlich um Kunden- und Bestelldaten?
Ja — die Verarbeitung läuft als Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, und Anrufer werden transparent informiert. Die Details, etwa zur Datenablage, klären wir offen bei der Einrichtung.
Mehr Fragen? Alle Antworten findest du im FAQ →
Du willst die Grundlagen? Mehr zum KI-Telefonassistent: was er übernimmt, was er kostet und wie er sich vom Anrufbeantworter unterscheidet →
Zuletzt aktualisiert: 14. Juni 2026
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